Política de tratamiento de datos personales

Cuéntame es un servicio de acompañamiento por teléfono para personas mayores, operado desde Medellín, Colombia. Cuéntame es el responsable del tratamiento de los datos que se describen aquí.

Para cualquier consulta sobre sus datos puede escribirnos por WhatsApp al +57 310 574 2554 o por correo a hola@cuentame.com.co.

• De quien inscribe: su nombre, su WhatsApp y, si lo deja, su correo.
• De la persona que recibe las llamadas: su nombre, su número de celular, su ciudad y la hora que prefiere.
• Lo que quien inscribe nos cuenta para conocerla: de qué le gusta hablar, qué prefiere evitar y el nombre y parentesco de las personas que puede mencionar.
• De las llamadas: la fecha, la duración y si se completó; la voz; el contenido de la conversación en texto, y el resumen que se genera.

No pedimos contraseñas, claves bancarias ni datos financieros, y no se los pedimos a nadie, por ningún motivo.

En una conversación una persona puede contar cómo se siente o cómo está de salud, y la voz es un dato personal que identifica. Esa información es sensible según la ley (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012).

No está obligado a darnos datos sensibles. Los tratamos solo con la autorización expresa de su titular: la persona que recibe las llamadas la da ella misma, en la primera llamada, y nadie puede darla en su nombre. Si no la da, no seguimos con el servicio.

• Acordar la primera llamada y prestar el servicio de llamadas de acompañamiento.
• Preparar y enviar por WhatsApp el resumen del día al familiar que la persona autorice, y avisarle si no fue posible comunicarnos o si algo cambió.
• Atender sus consultas, solicitudes y reclamos.
• Mantener la seguridad del servicio y cumplir las obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

No usamos las conversaciones para investigación sin una autorización aparte, expresa y revocable de la persona que habló en ellas.

Quien recibe las llamadas decide qué familiar recibe el resumen. Ese familiar ve el resumen y el historial de esa persona.

Para prestar el servicio usamos proveedores de telefonía, voz, inteligencia artificial, almacenamiento, alojamiento web y mensajería. Les entregamos los datos solo para ese fin. Algunos operan fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos, lo que implica una transferencia o transmisión internacional de datos. Al dar su autorización, usted la acepta.

Como titular de los datos usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que dio.
• Saber cómo hemos usado sus datos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos sus datos, cuando la ley lo permita.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite con nosotros.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

Escríbanos por WhatsApp al +57 310 574 2554 o por correo a hola@cuentame.com.co indicando su nombre, el número de celular con el que está inscrito y qué necesita. Podemos pedirle que confirme su identidad.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, se lo avisamos y no pasará de 5 días hábiles más.
• Reclamos de corrección, actualización o eliminación: los respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso.

Para dejar de recibir las llamadas basta con decirlo en la misma llamada, por WhatsApp o por correo.

Mientras dure el servicio y el tiempo adicional que la ley nos exija. Si usted pide eliminar sus datos y ninguna norma nos obliga a conservarlos, los eliminamos.

Guardamos los datos con acceso restringido y los transmitimos por conexiones cifradas. Ninguna medida es infalible: si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.

Cuéntame está dirigido a personas adultas. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio altera para qué usamos sus datos, le pediremos de nuevo su autorización.