Términos del servicio

Cuéntame es un servicio de acompañamiento por teléfono para personas mayores. Un asistente de voz llama al celular de la persona, conversa con ella y, si ella lo autoriza, le manda un resumen por WhatsApp a un familiar. Quien conversa es un asistente de voz, no una persona, y se lo decimos en la primera llamada.

• No es un servicio de emergencias. Ante una urgencia hay que llamar al 123.
• No da diagnósticos ni consejos médicos, ni reemplaza la atención de profesionales de la salud.
• No reemplaza el cuidado ni la compañía de las personas cercanas.

El servicio es para personas adultas. Puede inscribirse para usted o para un familiar. Si inscribe a otra persona, debe hacerlo con su conocimiento. En la primera llamada le pedimos su autorización a ella o a él directamente, y solo seguimos si dice que sí. Quien recibe las llamadas puede dejarlas cuando quiera, diciéndolo en la llamada, por WhatsApp o por correo.

La inscripción solo reúne sus datos. No llamamos a nadie hasta que le escribamos y acordemos la primera llamada. Los datos que nos da deben ser verdaderos.

Hay dos frecuencias: todos los días o tres veces por semana. No se cobra nada al inscribirse. El valor del servicio, en pesos colombianos, se acuerda por WhatsApp antes de la primera llamada, y si cambia se lo informamos antes de que el cambio le aplique. Puede cancelar cuando quiera, por WhatsApp, por correo o en la misma llamada.

El resumen va solo a la persona que quien recibe las llamadas autorice. Puede cambiar o quitar esa autorización cuando quiera. Los resúmenes son una síntesis y pueden contener errores: no sustituyen hablar con la persona.

No puede usar Cuéntame para inscribir a alguien sin su conocimiento, para acosar o engañar a una persona, ni para fines distintos al acompañamiento. Podemos suspender el servicio si se usa de esa forma.

Las llamadas dependen de redes de telefonía y de servicios de terceros. Hacemos lo posible por llamar en el horario acordado, pero puede haber fallas o llamadas que no se completen. Cuando no sea posible comunicarnos, avisamos al familiar designado.

Cuéntame acompaña, no vigila ni atiende urgencias. En la medida que la ley lo permite, no respondemos por decisiones tomadas únicamente con base en una conversación o en un resumen, ni por situaciones que ocurran entre una llamada y la siguiente.

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos.

Podemos actualizar estos términos y publicaremos la versión nueva con su fecha. Se rigen por las leyes de la República de Colombia.