¿Es seguro que un asistente de voz llame a mi papá?

Es un programa que puede conversar por teléfono: escucha lo que la persona dice, lo entiende y responde con una voz. No es una persona, y un servicio serio lo dice desde el principio. En los servicios de acompañamiento, se usa para llamar con regularidad y conversar unos minutos sobre el día.

• Dice que es un programa. Si la persona pregunta si habla con una máquina, la respuesta tiene que ser sí, siempre.
• Pide permiso a quien recibe la llamada. Aunque un hijo lo contrate, la decisión es de la persona mayor.
• Graba solo con autorización expresa, y explica para qué se usa la grabación.
• Le cuenta a la familia solo lo que la persona autorizó.
• Permite conocer, corregir y eliminar los datos cuando se pida.
• Nunca pide contraseñas, claves bancarias, números de tarjeta ni datos financieros.
• No da diagnósticos ni consejos médicos, y ante una urgencia remite al 123.
• Tiene una política de tratamiento de datos publicada y un canal de contacto real.

La Ley 1581 de 2012, conocida como ley de habeas data, regula cómo se tratan los datos personales en Colombia. Entre otras cosas, pide autorización previa de la persona, que se le informe para qué se usan sus datos y que pueda conocerlos, actualizarlos, corregirlos y pedir que se eliminen. La voz y la información sobre la salud son datos sensibles, y por eso se protegen todavía más.

Si un servicio no publica cómo trata los datos o no le responde cuando pide eliminarlos, es una mala señal.

Las llamadas fraudulentas son comunes, y cualquiera puede recibirlas. Una regla sencilla protege a su papá de casi todas: ningún servicio legítimo de acompañamiento le va a pedir plata, claves ni datos del banco por teléfono.

• Si la llamada pide una clave, un código que llegó por mensaje o un número de tarjeta, hay que colgar.
• Si alguien dice ser de la familia en apuros y pide una consignación urgente, hay que colgar y llamar directamente al familiar.
• Si hay presión o prisa para decidir algo de dinero, es señal de estafa.
• Acuerden en familia una palabra o una pregunta que solo ustedes conozcan, para confirmar en caso de duda.

En la primera llamada, el asistente le dice a la persona que es un programa y le pide su autorización. Si dice que no, no se la vuelve a llamar. Las llamadas solo se graban con su permiso expreso, el resumen va solo a quien ella autorice y cualquiera puede pedir conocer, corregir o eliminar sus datos. Cuéntame nunca pide contraseñas, claves bancarias ni datos financieros, y no es un servicio de emergencias: ante una urgencia, 123.